conditions générales de ventes

Objet : Les présentes conditions générales de vente et de services définissent les conditions auxquelles Smartdoctor.fr propose à sa clientèle une offre de services à distance, constituée de prestations réalisées par Smartdoctor.fr, avec dépôt des appareils dans des boutiques partenaires agissant comme relais. La prise en charge de Smartdoctor.fr, le devis ou la facture des prestations, valent acceptation des présentes conditions générales par le client. Toute dérogation ou contradiction avec les présentes conditions, même communiquée par tout autre moyen à Smartdoctor.fr, est inopposable sauf acceptation formelle et écrite par Smartdoctor.fr. Le fait que Smartdoctor.fr ou le client ne se prévalent pas, à un moment donné, d’une clause des présentes conditions ne peut être interprété comme une renonciation à s’en prévaloir par la suite. Les prestations sont accessibles à tous les clients utilisant des appareils connectés, ordinateurs, casques audio, ou autres dispositifs. Les services proposés incluent notamment : Diagnostic personnalisé, Sauvegarde et protection de données, Paramétrage des appareils, Mise à jour des logiciels, Réparation d’appareils en cas de panne, casse ou oxydation, Remplacement de pièces et d’accessoires, Prêt d’un appareil en cas d’immobilisation, à restituer sous 15 jours sauf cas de force majeure, Rénovation en cas de détériorations, Offres d’accessoires pour faciliter l’utilisation, Formation à l’utilisation de nouveaux produits. Ces prestations peuvent être souscrites séparément et être complétées et/ou modifiées selon les produits. Chaque prestation sera recommandée à l’issue d’une analyse spécifique et fera l’objet d’une information détaillée sur l’intervention proposée. Les prestations sont réalisées par Smartdoctor.fr suite à la validation du devis présenté au client. En fonction de la durée estimée de l’intervention et de la disponibilité des spécialistes, une intervention immédiate, une prise de rendez-vous ou une date de retour pourra être proposée. La durée des interventions varie de 40 minutes à 35 jours selon les cas. Si l’intervention ne peut aboutir en raison de problèmes techniques ou d’impossibilités de réparation (appareils HS, oxydés, pièces indisponibles), le diagnostic personnalisé reste dû par le client. Smartdoctor.fr met en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne exécution des prestations. Toutefois, la responsabilité de Smartdoctor.fr ne pourra être engagée en cas d’erreur de manipulation, de délai dépassé ou d’utilisation non conforme de l’appareil. Le client reconnaît être informé qu’une sauvegarde de ses données peut être nécessaire avant l’intervention si l’appareil le permet. Si l’appareil ne le permet pas ou en cas de refus de sauvegarde, le client reconnaît que l’intervention de Smartdoctor.fr peut entraîner une perte de données, et il en assume les conséquences. Smartdoctor.fr ne conserve pas de données, sauf dans le cadre d’une récupération de données à la demande expresse du client. Les prestations sont facturées selon la fiche tarifaire en vigueur ou le devis personnalisé. Les prix sont indiqués toutes taxes comprises. Smartdoctor.fr offre une garantie de six mois sur les réparations effectuées, hors casse, démontage par un autre service, batterie gonflée, torsion ou oxydation sur la pièce installée. En cas de retour ou d’anomalie suite à une réparation, le client doit informer Smartdoctor.fr dès que possible via le formulaire de contact ou une demande de réparation. Le service de garantie sera alors engagé. Le consommateur dispose d’un droit de rétractation pour les contrats conclus à distance ou hors établissement. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat. Si le consommateur souhaite se rétracter avant la fin de ce délai, il doit formuler une demande expresse via notre formulaire de réparation ou par email : contact@smartdoctor.fr. Si l’appareil a été manipulé, Smartdoctor.fr récupérera les pièces installées, et si celles-ci sont endommagées, le client pourrait être tenu de payer des indemnités correspondant à la valeur d’achat de la pièce par Smartdoctor.fr. Il se devra également de payer une main-d’œuvre forfaitaire pour l’extraction des pièces installées ou soudées, conformément aux dispositions légales en vigueur. Toute question ou litige relatifs à l’exécution des prestations sera régie par la loi française. En cas de litige, Smartdoctor.fr et le client tenteront de le régler à l’amiable. À défaut, la juridiction compétente sera saisie.